Factores humanos y experiencia del usuario

Factores humanos en la atención médica

Nuestros expertos en factores humanos en la atención médica y dispositivos médicos utilizan el conocimiento profundo del comportamiento y la cognición humanos y aplican los principios científicos de la usabilidad para ayudar a los clientes a diseñar y desarrollar productos que sean seguros y eficaces.

Ayudamos a los clientes a garantizar productos que se alineen con las pautas de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), los ayudamos a obtener la autorización 510(k) y la aprobación previa a la comercialización (PMA), y los apoyamos para que cumplan con las expectativas de la vía De Novo.

Como socios de confianza en el ámbito de los factores humanos en la atención médica y los dispositivos médicos, colaboramos con organizaciones líderes en el sector de la atención médica y las ciencias de la vida para ofrecer apoyo en todas las fases del ciclo de vida del producto. Las principales organizaciones de dispositivos médicos, de cosméticos, de productos farmacéuticos y de tecnología médica nos contratan por nuestra amplia experiencia en la aplicación de los principios de los factores humanos al desarrollo de productos complejos. Proporcionamos a los clientes, como empresas del sector de la atención médica y de las ciencias de la vida, fabricantes, firmas de abogados y agencias gubernamentales, información sobre usabilidad basada en evidencias, estrategias de mitigación de riesgos y conjuntos de datos procesables que sirven de base para tomar decisiones de diseño, mejorar la seguridad de los usuarios y respaldar presentaciones regulatorias exitosas.

Servicios de factores humanos en la atención médica y los dispositivos médicos
  • Análisis y síntesis avanzados de datos
  • Evaluación de la carga de trabajo cognitiva
  • Análisis de la competencia y evaluación comparativa
  • Investigación contextual
  • Investigación etnográfica
  • Seguimiento ocular y pupilometría
  • Investigación formativa y generativa
  • Análisis de deficiencias
  • Evaluaciones de riesgos de salud y seguridad
  • Evaluaciones heurísticas
  • Informes de ingeniería de factores humanos e ingeniería y usabilidad (HFE/UE) para presentaciones regulatorias - PMA, 510(k) y De Novo
  • Pruebas y diseño de instrucciones de uso (IFU)
  • Entrevistas y grupos de enfoque
  • Revisión de literatura
  • Captura de movimiento e IMU
  • Diseño participativo
  • Registro y análisis de datos fisiológicos - EEG, EKG, EMG
  • Creación y desarrollo de hojas de datos de seguridad (SDS)
  • Diseño y análisis de encuestas y cuestionarios
  • Análisis de tareas y flujos de trabajo
  • Análisis de riesgos relacionados con el uso (URRA)
  • Validación y pruebas sumativas
  • Pruebas y diseño de comprensión de advertencias
Beneficios en materia de normativa, usabilidad y rendimiento del producto

Nuestros consultores en factores humanos ayudan a los clientes a cumplir las expectativas normativas, mejorar la usabilidad de los productos y apoyar el rendimiento de la atención médica y los dispositivos médicos. Los beneficios de nuestros servicios de investigación incluyen:

  • Mejora del proceso de solicitud y autorización de la FDA
    Nuestros expertos ayudan a los clientes a mitigar el 90 % de tasa de rechazo inicial de la FDA, al hacer que los factores humanos cumplan con las expectativas de la FDA.
  • Reducción de la tensión del médico atenuada
    Un flujo de trabajo, una facilidad de uso y una ergonomía adecuados pueden reducir la fatiga, tanto física como mental, y mejorar el rendimiento y el bienestar de los médicos.
  • Reducción de errores médicos
    La ingeniería de factores humanos reduce la posibilidad de que se produzcan errores médicos, lo que ayuda a salvar vidas de pacientes, a ahorrar costos y tiempo de los médicos, y a proteger la reputación de la marca.
Ventajas estratégicas y legales de la consultoría en factores humanos

Además de los beneficios en materia de rendimiento y normativa, nuestra experiencia en factores humanos en la atención médica ayuda a contribuir al éxito y la protección legal de los productos a largo plazo. Aprovechamos nuestra amplia experiencia en litigios relacionados con la atención médica para fundamentar nuestras metodologías de investigación y alinear las experiencias de los productos con las expectativas de los usuarios y del mercado. Las ventajas de este enfoque integral incluyen:

  • Mitigación de riesgos
    Nuestros servicios de factores humanos ayudan a identificar y abordar de manera proactiva los posibles riesgos relacionados con el uso antes de que los productos lleguen al mercado. Aprovechamos la vasta experiencia en análisis de la causa raíz e investigaciones de fallas posteriores a la comercialización para informar mejoras en el diseño, reducir los errores de uso y mejorar la seguridad y fiabilidad generales del sistema.
  • Mejora de la marca y la reputación
    Una experiencia favorable del usuario/paciente influye mucho en la reputación de una marca en el mercado. Esto, a su vez, es un factor clave para la lealtad del paciente y del cliente, la adquisición y la retención de talentos, las futuras asociaciones y las estrategias de crecimiento estratégico.
  • Desarrollo de una ventaja competitiva
    Una experiencia de usuario/paciente positiva y diferenciada brinda una ventaja competitiva para compañías de atención médica y biociencias, al crear defensas que salvaguardan la participación en el mercado y las ganancias, para protegerlas de los competidores.
  • Capacidad de defensa legal
    Nuestros expertos aprovechan los conocimientos adquiridos a partir de litigios por fallas de productos y relacionados con estos para idear métodos de investigación que sean jurídicamente defendibles y resistan el escrutinio científico. Desarrollamos un expediente completo del historial de diseño que incluye una investigación diligente de los factores humanos, lo que fortalece a los fabricantes frente a los reclamos por defectos de diseño y omisión de advertencias.
Nuestra experiencia en factores humanos en la atención médica

Los productos y los servicios de salud están experimentando un aumento radical en su complejidad, combinado con continuas luchas por gestionar la usabilidad, la carga de trabajo cognitiva y física, y los flujos de trabajo intercalados. Al mismo tiempo, los pacientes son ahora consumidores más exigentes, que esperan cada vez más una experiencia de usuario mejorada y con visión de futuro, en consonancia con los demás productos y servicios con los que interactúan.

Para responder a estos desafíos, nuestros expertos cuentan con formación académica en investigación científica básica y una amplia experiencia industrial con diversos clientes y productos, en todos los sectores. Llevamos a cabo investigaciones de nivel universitario respecto de los productos y servicios de atención médica, pero operamos con plazos más breves y entendemos la necesidad de generar conocimientos útiles que se traduzcan directamente en decisiones relacionadas con el proyecto.

Además, a diferencia de muchos equipos de investigación universitarios, los investigadores de experiencia del usuario (UX) y los profesionales de factores humanos contamos con experiencia de apoyo en litigios de factores humanos del mundo real y hemos sido peritos en litigios relacionados con productos y servicios de salud. Esto permite que nuestro equipo aproveche los conocimientos de litigios anteriores de fallas de productos y relacionados con estos para idear métodos de investigación avanzados que sean jurídicamente defendibles y resistan el escrutinio científico.

Servicios de investigación y peritaje especializados en litigios

A diferencia de los equipos académicos o generalistas de experiencia del usuario (UX), nuestros expertos aportan experiencia directa en factores humanos en el apoyo a litigios relacionados con productos y fallas de productos. Actuamos como peritos en casos de servicios de dispositivos médicos y atención médica, y aprovechamos los vastos conocimientos en litigios para informar métodos de investigación defendibles desde el comienzo del ciclo de vida del desarrollo del producto.

Nuestra experiencia centrada en litigios determina la forma en que nuestros expertos diseñan y documentan los estudios sobre factores humanos, lo que garantiza que nuestros hallazgos resistan el escrutinio científico y cumplan con los estándares probatorios exigidos en casos de responsabilidad civil sobre el producto de alto riesgo. Ya sea realizando análisis de fallas, revisando el diseño de interfaces o preparando materiales para revisión legal, proporcionamos a nuestros clientes del sector de la atención médica una comprensión crítica de los riesgos relacionados con los factores humanos asociados a sus productos y servicios, basándonos tanto en precedentes científicos como legales.

Apoyo en factores humanos para presentaciones regulatorias

Nuestros expertos en factores humanos ayudan a los fabricantes de dispositivos médicos y a las organizaciones de atención médica para que cumplan con las normas de la FDA relacionadas con factores humanos a lo largo del ciclo de vida del producto. Colaboramos con la planificación, la realización y la documentación de estudios de usabilidad que sea alinean con las pautas de la FDA para las pruebas de validación y el diseño basado en riesgo.

Nuestro equipo trabaja con los clientes para desarrollar documentación de factores humanos que cumpla con las expectativas de los examinadores en las vías de PMA, 510(k) y De Novo. Con vasta experiencia en una amplia variedad de dispositivos médicos, podemos ayudar a los clientes a reducir las demoras en las presentaciones y reforzar sus presentaciones regulatorias.

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