Factores humanos y experiencia del usuario

Consultoría sobre factores humanos

Ofrecemos consultoría especializada en factores humanos para mejorar la usabilidad, la eficacia, la ergonomía, las instrucciones y las advertencias de los productos.

Nuestros expertos hacen uso de décadas de análisis de fallas y profundos conocimientos científicos para respaldar los esfuerzos de ideación, diseño, evaluación y validación en sectores regulados y de alto riesgo. Prestamos un conjunto integral de servicios con laboratorios de última generación para ofrecer conocimientos procesables para proyectos relacionados con la experiencia del usuario (UX), los factores humanos, la seguridad de los productos y el bienestar de los usuarios.

Con profundos fundamentos científicos y amplia experiencia en distintas industrias, nuestros expertos diseñan sus estrategias de investigación para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente en materia de desarrollo de productos y regulación. Ofrecemos pruebas de factores humanos de nivel universitario con énfasis en la seguridad, la mitigación de riesgos y el diseño centrado en el usuario. Nuestra experiencia en análisis de fallas y litigios relacionados con productos influye en todos los estudios proactivos, lo que permite a nuestros expertos perfeccionar los métodos de investigación en las primeras fases del ciclo de vida del desarrollo de productos y servicios para garantizar que sean legalmente defendibles y científicamente sólidos.

Servicios de consultoría en factores humanos e investigación de experiencia del usuario
  • Pruebas A/B
  • Evaluación de accesibilidad
  • Evaluación de la carga de trabajo cognitiva
  • Asistencia con la carta de ayuda de la CPSC
  • Ergonomía
  • Servicios de peritaje y apoyo en litigios
  • Seguimiento ocular y pupilometría
  • Análisis modal de fallos y efectos (FMEA)
  • Soporte para CAPA de la FDA
  • Soporte para cartas de deficiencia de la FDA
  • Evaluaciones de salud y seguridad
  • Evaluación heurística y revisión por parte de expertos
  • Pruebas y diseño de comprensión de instrucciones y advertencias
  • Revisión de literatura
  • Pruebas de factores humanos en dispositivos médicos (formativas y de validación/sumativas)
  • Captura de movimiento/IMU
  • Soporte para presentación regulatoria PMA/510(k)/De Novo
  • Soporte para la retirada de productos
  • Registros de datos fisiológicos (EEG, EMG, EKG)
  • Revisión de bases de datos a gran escala
  • Comunicación de riesgos
  • Diseño y análisis de encuestas y cuestionarios
  • Análisis de tareas
  • Estudios de tiempo y movimiento
  • Ingeniería en requisitos de usuario
  • Análisis del flujo de trabajo
Beneficios de la investigación en factores humanos de J.S. Held

La investigación sobre factores humanos de J.S. Held ayuda a las organizaciones a mejorar los resultados de los productos, reducir el riesgo y cumplir los requisitos normativos en todas las industrias. Nuestros expertos colaboran con el diseño y el desarrollo de productos con investigaciones independientes basadas en evidencias que generan mejoras medibles en la usabilidad, la seguridad y la satisfacción del usuario, al tiempo que asegura que los hallazgos sean científicamente defendibles en contextos legales y regulatorios.

Nuestra investigación en factores humanos puede llevarse a cabo rápidamente y a un costo comparativamente modesto con respecto al de la investigación universitaria, para mitigar el riesgo de probar la viabilidad de un nuevo producto mediante su lanzamiento al mercado sin haberlo investigado a fondo. Está ampliamente documentado que el costo de los cambios de diseño aumenta en órdenes de magnitud a medida que el producto se acerca a su lanzamiento y el espacio de características se vuelve cada vez más restringido.

Nuestra investigación de factores humanos puede ayudar a las empresas a:

  • Desarrollar productos más seguros
  • Diferenciar sus productos en el mercado
  • Aumentar la cuota de mercado
  • Aumentar la lealtad de los clientes
  • Tomar decisiones informadas y basadas en datos
  • Ganar capacidad de defensa legal en caso de futuras acciones legales

Al involucrar a nuestros expertos desde el inicio del ciclo de desarrollo del producto, los clientes obtienen información oportuna que les permite validar el concepto y mitigar los riesgos, así como evitar problemas legales o de reputación asociados con el lanzamiento de productos y servicios no probados o mal diseñados.

Investigación independiente, escalable y experiencia en diversas industrias

Nuestros consultores en factores humanos ayudan a las organizaciones a satisfacer las cambiantes demandas de investigación con agilidad y un profundo conocimiento de las distintas industrias. Al asociarse con nuestros expertos, las empresas pueden:

Ampliar rápidamente la investigación según la demanda
Las necesidades de investigación en factores humanos de una organización suelen ser transitorias. Nuestros investigadores pueden incorporarse ad hoc sin necesidad de entrevistas, contratación, incorporación o capacitación de personal interno especializado, lo cual requiere mucho tiempo y dinero. Con ello los clientes pueden ampliar rápidamente su alcance en respuesta a los aumentos repentinos de la demanda de investigación.

Acceder a experiencia en distintos productos e industrias
Trabajamos con muchos clientes de diferentes industrias, lo cual les permite a los clientes aprovechar la experiencia en diversos productos e industrias para asegurarse de que los productos sean los mejores de su clase e incorporen el nivel más avanzado de conocimientos científicos y tecnológicos.

Obtener perspectivas confiables y de alta calidad
Nuestros clientes obtienen resultados imparciales de un tercero neutral, reciben una perspectiva externa que no está afectada por modelos mentales institucionalizados y tienen la opción de recopilar datos amparados por el privilegio abogado-cliente.

Poseer conocimientos basados en la tecnología y eficiencia operativa

Nuestros consultores en factores humanos combinan el uso de tecnologías de investigación avanzadas, amplia capacitación y experiencia profunda en la industria para ayudar a los clientes en los siguientes aspectos:

Reducir la inversión de capital
Al contratar a nuestros expertos para la investigación proactiva de factores humanos, los clientes obtienen acceso a los equipos de capital que pertenecen a los investigadores sin tener que hacer ellos mismos una inversión, así como a expertos muy especializados de campos dispares que están bien versados en el uso de los equipos, ya sea un rastreador ocular, un dispositivo de grabación EMG o cámaras de captura de movimiento, por ejemplo.

Mejorar la eficiencia del equipo
Nuestro equipo de investigación les permite a los clientes liberar a los equipos centrales internos de las tareas que consumen gran parte de sus recursos, para que puedan seguir centrándose en las responsabilidades que se les hayan asignado, con lo que se obtiene un mayor aprovechamiento de los equipos internos y se agilizan los plazos de desarrollo del producto, ya que nadie tiene que abandonar las tareas que le han sido asignadas.

Conseguir apoyo para el cumplimiento normativo

Nuestro equipo de factores humanos aporta amplia experiencia en la gestión del complejo panorama que rige los productos y servicios altamente regulados. Integramos nuestra investigación sobre factores humanos en cada etapa del desarrollo del producto para asegurar el cumplimiento de los requisitos de las agencias regulatorias —incluida la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y la Comisión de Seguridad de productos del Consumidor (CPSC)— para reducir el riesgo, mejorar la seguridad y simplificar las aprobaciones regulatorias. Nuestro enfoque probado garantiza que se satisfagan las necesidades críticas de los usuarios, que la documentación esté lista para su auditoría y que los productos estén posicionados para una entrada exitosa en el mercado.

Nuestros laboratorios científicos de investigación de usuarios (URL)

La investigación sobre factores humanos de J.S. Held se apoya en nuestra red estratégicamente distribuida de laboratorios de investigación de usuarios de avanzada en Phoenix, AZ, Nueva York, NY, y Redmond, WA. Cada uno de estos laboratorios se ha diseñado específicamente para realizar investigaciones rigurosas y eficientes sobre factores humanos y pruebas de usabilidad. Nuestras instalaciones ofrecen soluciones tanto con tiempo de entrega rápido como a largo plazo, aprovechando paquetes de usabilidad equipados con tecnologías avanzadas que incluyen transmisión de audio/video de alta resolución, sensores biométricos (EDA/GSR, EMG, EKG), capacidad de seguimiento ocular e instalaciones de captura de movimiento.

Nuestros expertos en la materia

La consultoría en factores humanos y la investigación de experiencia del usuario de J.S. Held están a cargo de un equipo de expertos multidisciplinarios cuyos conocimientos se basan en la precisión técnica y científica, la capacidad de defensa legal y el cumplimiento normativo. Nuestro equipo incluye:

Expertos en factores humanos y psicología:

  • Expertos en biomecánica
  • Psicólogos cognitivos
  • Científicos de visión por computadora
  • Psicólogos del desarrollo
  • Psicólogos de factores humanos
  • Científicos de la percepción
  • Psicólogos del transporte

Expertos en ingeniería y ciencias:

  • Consultores de reconstrucción de accidentes
  • Especialistas en ciencia de datos
  • Consultores de equipos
  • Metalúrgicos y científicos de materiales
  • Ingenieros profesionales
  • Estadísticos

Expertos en medioambiente, salud y seguridad:

  • Administradores certificados de materiales peligrosos
  • Higienistas industriales certificados
  • Profesionales en seguridad certificados
  • Científicos ambientales
  • Epidemiólogos
  • Expertos en seguridad alimentaria y análisis forense de alimentos
  • Expertos en enfermedades infecciosas
  • Expertos en responsabilidad civil sobre el producto
  • Expertos en cumplimiento de normas
  • Toxicólogos
  • Expertos en seguridad en el lugar de trabajo
Industrias a las que les prestamos servicios

Nuestros consultores en factores humanos apoyan a los clientes en sectores de alto riesgo, altamente regulados y orientados al consumidor en general. Adaptamos nuestra investigación a las exigencias técnicas, legales y operativas específicas de cada industria.

La diversa experiencia de nuestro equipo garantiza que los conocimientos sean tanto aplicables como defendibles, ya sea en el apoyo a la ideación y el diseño, la revisión de requisitos, las pruebas de productos, las presentaciones regulatorias o los asuntos litigiosos.

Las industrias a las que prestamos servicios incluyen las siguientes:

  • Tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones
    • Cibernético
    • Productos de realidad extendida (VR, AR, MR)
    • Dispositivos móviles
    • redes sociales
    • Tecnología portátil
    • Productos y servicios web
  • Dispositivos médicos y sanitarios
  • Farmacéutica y farmacológica
  • Productos y servicios de consumo
  • Comercios minoristas, restaurantes y hotelería
  • Industrias y fabricación
  • Alimentos y bebidas
  • servicios financieros
  • Gobierno

Experiencia en todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de productos y servicios

Brindamos soporte de factores humanos y experiencia de usuario a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde la idea hasta el retiro de este. A diferencia de otras agencias de experiencia de usuarios, dedicamos una cantidad significativa de tiempo a la fase del ciclo de vida posterior al lanzamiento del producto, lo que nos permite aprovechar los conocimientos adquiridos a partir de fallas y litigios de este en las primeras fases.

IDEA

Grupo de enfoque

Análisis de brechas de mercado

Etnografía

Revisión de literatura

Investigación de mercados y precios

Metaanálisis

Análisis de necesidades y motivación

Análisis modal de fallos y efectos

REQUISITOS

Estudio de tiempo y movimiento

Análisis del flujo de trabajo

Recorrido del usuario

Ingeniería en requisitos de usuario

Entorno de uso

Investigación contextual

DISEÑO

Diseño participativo

Creación de prototipos

Conceptos de diseño de interacción

Comunicación de riesgos

probando

Pruebas de salud y seguridad

Pruebas de usabilidad

Evaluación de accesibilidad

Evaluación de la carga de trabajo cognitiva

Análisis de la competencia y evaluación comparativa

Pruebas formativas y de validación/sumativas de dispositivos médicos

Evaluación heurística y revisión por parte de expertos

MANTENIMIENTO

Capacitación para operadores

REVISIÓN

Revisión de bases de datos de lesiones a gran escala (p. ej., MAUDE, NEISS)

RETIRO

Soporte para la retirada de productos

Soporte para cartas de deficiencia de la FDA

Soporte para CAPA de la FDA

Asistencia con la carta de ayuda de la CPSC

Servicios de peritaje y apoyo en litigios

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Conocimientos relacionados

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