Estudios de caso
J.S. Held adquiere MorrisAnderson, firma de recuperación y reestructuración con sede en Chicago
LEER MÁSUn ajustador se puso en contacto con J.S. Held mientras trataba con un cliente difícil y poco colaborador que se negaba a completar los trámites necesarios para una reclamación. Le pidieron que completara un listado de pérdidas de todo el contenido no restaurable afectado por un incendio en su propiedad. También le habían asignado varios ajustadores distintos durante el proceso de la reclamación. Se informó al consultor de J.S. Held de que el cliente estaba frustrado y molesto, y se le encargó que colaborara con él para completar su listado de pérdidas.
Una vez aprobado por el ajustador, el consultor de J.S. Held se puso en contacto con el propietario para que pudiera hablar y expresar sus frustraciones. Cuando terminó de hablar, nuestro consultor repasó sus quejas con él una vez más para comprender bien el problema. Manteniendo un tono tranquilo y positivo, nuestro consultor le explicó la parte del contenido de la reclamación, ya que estaba relacionada con la necesidad de crear una lista.
Una vez que el cliente tuvo la oportunidad de desahogar sus frustraciones y sentirse escuchado y visto, se mostró de acuerdo y colaboró con nuestro consultor para completar el listado de pérdidas y hacer avanzar la reclamación.
Esta situación fue un fuerte recordatorio de que es importante tener en cuenta el trauma de los reclamantes y asegurarse de que se sientan validados en el proceso de resolución de sus reclamaciones.
Krista Penney
Especialista en contenidos
Práctica de Consultoría de la Construcción
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