Asesoría operativa y estratégica para empresas familiares

La situación

Tras dos o tres años de rápido crecimiento, incluida la incorporación de múltiples nuevas entidades comerciales, la empresa contrató a un presidente para dirigir su unidad de mayor tamaño. Sin embargo, los directores no definieron con claridad las responsabilidades del presidente ni las del equipo operativo, lo que generó cuellos de botella y deficiencias en la comunicación. Los problemas de infraestructura y de flujo de trabajo persistieron a medida que la empresa continuó expandiéndose, lo que derivó en gastos generales inflados, márgenes reducidos y clientes insatisfechos. Con el tiempo, esta inestabilidad estructural comenzó a amenazar la capacidad de la empresa para responder a las recesiones cíclicas habituales del sector.

Durante años, los accionistas habían intentado establecer una oficina familiar para supervisar sus inversiones, incluidas varias divisiones operativas. Cuando el nuevo presidente tuvo dificultades para desempeñarse eficazmente en su rol, los accionistas reconocieron la necesidad de recurrir a asesoramiento externo. Nuestro equipo fue recomendado por un asesor profesional de la empresa, quien conocía nuestra capacidad para identificar rápidamente las causas subyacentes de los problemas operativos y ejecutar soluciones sostenibles.

Nuestro asesoramiento

En nuestra función como asesores de una oficina familiar propietaria de empresas de construcción y recuperación ambiental altamente exitosas y de rápido crecimiento, nuestros expertos identificaron y abordaron los problemas de gestión y operación que limitaban el crecimiento futuro. Las principales acciones que impulsaron el éxito del proyecto incluyeron las siguientes:

establecer procedimientos de rendición de cuentas medibles que mejoraron la capacidad del equipo para escalar el negocio y acortaron el ciclo de facturación, lo que se tradujo en una mayor satisfacción del cliente, mejor flujo de caja y mayor rentabilidad;
identificar redundancias dentro del equipo ejecutivo y detectar personal con bajo desempeño;
elaborar un inventario integral de los desafíos de la empresa y guiar a la alta dirección a través de un proceso riguroso de priorización para generar consenso;
implementar informes periódicos de gestión y operaciones, presidir reuniones directivas y asesorar al equipo ejecutivo;
desarrollar una matriz de responsabilidades para facilitar la toma de decisiones de los mandos intermedios y mejorar la comunicación en relación con la planificación y los resultados; y
revisar los procesos de previsión financiera y presupuestación.

Obstáculos y soluciones:

Si bien los accionistas reconocían la existencia de cuellos de botella operativos, no se habían implementado soluciones concretas.
Nuestros expertos dedicaron entre 3 y 4 semanas a evaluar las operaciones e identificaron más de 50 iniciativas de mejora continua.
Desarrollamos una metodología para priorizar dichas iniciativas y coordinamos al equipo ejecutivo en un proceso de votación y alineación para definir las acciones de mayor impacto.
El equipo directivo presentaba disfuncionalidades, carecía de mecanismos de rendición de cuentas, y tenía experiencia limitada en el seguimiento y análisis de datos.
- Recomendamos la implementación de reuniones periódicas centradas en métricas operativas.
- Coordinamos la identificación de las iniciativas de mayor impacto y ayudamos a organizar reuniones semanales enfocadas en: a) los ciclos de facturación y b) el control de inventarios.
- Diseñamos e implementamos herramientas avanzadas de seguimiento para monitorear el desempeño del personal de campo y el cumplimiento de las órdenes de trabajo. A partir de estos datos, la empresa instauró reuniones semanales de revisión del desempeño, lo que derivó rápidamente en mejoras en el cierre de órdenes de trabajo y en una reducción significativa del ciclo de facturación.
El vicepresidente de Operaciones no se alineaba con la cultura de la empresa y su desempeño era deficiente.
- Nuestro equipo recomendó al presidente eliminar ese puesto y reestructurar el organigrama.
- La reorganización fue adoptada con éxito, dando lugar a una estructura más horizontal, ágil y flexible.

Contacto clave:

Mike Bergthold, CFE
Director ejecutivo sénior
Práctica de Asesoría Estratégica
+1 213 404 0113
[email protected]

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