Procedimiento de manejo de quejas de J.S. Held

OBJETIVO

J.S. Held, sus afiliadas y subsidiarias (en lo sucesivo, "J.S. Held") se comprometen a cumplir con los más altos parámetros de calidad en la prestación de los servicios de J.S. Held. Abordaremos cualquier problema o queja con respecto a nuestros servicios o conducta profesional planteada por un tercero de manera rápida, justa y efectiva. En el improbable caso de que usted deseara presentar una queja o tuviera cualquier otra inquietud con respecto a algún servicio que le hayamos brindado, puede presentar una queja siguiendo este procedimiento.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

  • Vía informal: inicialmente, plantee su inquietud al ejecutivo o contacto de J.S. Held con quien haya estado tratando, a fin de determinar si el asunto puede resolverse sin tener que dar curso al procedimiento de quejas. Muchas veces, solo hace falta una simple conversación para resolver el problema.
  • Vía formal: en caso de que no pueda resolver su inquietud o queja a través de la vía informal, complete el Formulario de reclamo de terceros de J.S. Held con sus datos y la naturaleza de su reclamo. Todas las quejas recibidas por J.S. Held se asentarán en un registro central. El Departamento Legal acusará recibo de su presentación dentro de los siete días hábiles, y le dará una respuesta por escrito, una vez que hayamos investigado más a fondo el asunto. Apuntamos a lograr esto dentro de los 30 días hábiles, pero le informaremos si necesitamos más tiempo.
  • Proceso de mediación : en el supuesto caso de que ested aún no esté satisfecho y haya agotado nuestro procedimiento de quejas después de hablar con nuestro equipo de legales, es posible que desee conocer el proceso de mediación. Please speak with our legal team to discuss mediation as an option, they can be reached at [email protected].

QUEJAS RELATIVAS A LA PROTECCIÓN DE DATOS

J.S. Held se toma muy en serio la privacidad de los datos y del cliente y cuenta con políticas que tienen como objetivo evitar cualquier uso indebido de los datos. If you have any complaint regarding our data protection policies or practices, please contact our Data Privacy Officer at [email protected].

Además, tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Autoridad de Protección de Datos específica de cualquier país en el que J.S. opere. If you need assistance with a specific Data Protection Authority, please contact the Data Privacy Officer at [email protected].

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