Perspectivas
Si bien hace bastante tiempo existen ciertas cámaras y tecnologías de 360° para ayudar a documentar las inspecciones de campo de reclamos de propiedad, solo recientemente han comenzado a satisfacer, adaptarse o crearse para la industria de reclamos de propiedad con la intención de hacer la experiencia de los reclamos más definitiva y eficiente. Hay una amplia gama de cámaras y tecnologías de 360º disponibles para la industria en la actualidad, por lo que las decisiones sobre qué tipo implementar o utilizar dependen de lo que se esté documentando o comunicando, así como de cuál satisfará las necesidades del usuario al mismo tiempo que proporciona el mayor valor. Por ejemplo, algunas tecnologías de 360° disponibles pueden funcionar de manera muy eficiente y crear una excelente comunicación de documentación para reclamos de propiedad pequeños, mientras que las mismas tecnologías de 360° pueden mostrar una eficiencia o un valor limitado o nulo en el uso con reclamos de propiedad más grandes.
En solo un año, 2020, J.S. Held creó el 80 % de los informes de tecnología de 360° que habíamos creado desde que comenzamos a usar la tecnología dos años y medio antes. Eso es un testimonio de la pandemia de COVID-19 que impulsa a la industria de los reclamos de propiedad a utilizar todas las herramientas disponibles para mantener y mejorar las comunicaciones sobre reclamos de la propiedad durante una pandemia y que limita los riesgos de salud para todas las partes involucradas. Si bien la pandemia obligó a aumentar el uso de la tecnología de 360° para proporcionar representaciones virtuales de reclamos de propiedad, en realidad hizo mucho más; mostró a la industria el valor que aporta la tecnología y por qué debería utilizarse independientemente de las circunstancias relacionadas con la pandemia.
El propósito de este documento es brindar información general sobre el uso y el valor de las tecnologías de 360° que J.S. Held ha implementado y con las que ha tenido éxito: HoloBuilder y Matterport. Analizaremos los conceptos básicos de estas tecnologías, cómo y por qué las usamos, y sus ventajas en el proceso de reclamos de propiedad, así como su impacto dentro de la industria.
Antecedentes
Hay muchas cámaras y tecnologías de 360° disponibles, y nuestro equipo ha probado varias de ellas. J.S. Held comenzó a usar cámaras en 360° hace aproximadamente 10 años porque vimos rápidamente los beneficios de capturar imágenes en 360° en sitios con pérdidas. Una imagen en 360° reemplaza muchas imágenes de 2 dimensiones (2 D), lo que hace que la documentación de un sitio en su totalidad sea mucho más eficiente. Los datos capturados también son mucho más útiles internamente al preparar estimaciones, realizar revisiones por pares y confirmar los alcances de trabajo de igual tipo y calidad (LKQ).
Originalmente, los únicos desafíos que experimentamos con las imágenes en 360° involucraban la organización y el intercambio externo. La implementación de HoloBuilder™ solucionó este problema, y permitió organizar estas imágenes en {[# 360]}° en un plano y compartir los informes de 360° fácilmente con el equipo de ajuste, utilizando un simple enlace web. Estos informes en 360° se completan de manera eficiente mientras se encuentran en el sitio, por lo que al salir del sitio, el informe en 360° está completo. Esta eficiencia en la comunicación de las condiciones del sitio para un reclamo de propiedad muestra un gran valor para todas las partes involucradas.
Si bien HoloBuilder demostró ser eficiente, fácil de usar y valioso, tanto interna como externamente, para la mayor parte de los reclamos de propiedad que manejan nuestros consultores, J.S. Held también tomó la decisión de implementar Matterport™. Matterport, una herramienta adicional disponible para nuestros consultores y clientes, proporciona datos dimensionales completos junto con un recorrido virtual en 360° incomparable. El valor agregado de Matterport radica en la capacidad para capturar datos dimensionales y las funciones que se derivan desde esa característica.
A pesar del éxito que hemos tenido con ambas herramientas, la implementación inicial de cada una tuvo un tiempo de aceleración significativo a medida que nuestro equipo se comprometió a usar las herramientas y nuestros clientes comenzaron a comprender qué son las herramientas y qué valor aportan a sus reclamos de propiedad. Debido a la pandemia, la cantidad de uso y las solicitudes de uso de HoloBuilder y Matterport aumentaron hasta alcanzar niveles que se preveían para dentro de uno o dos años.
¿Qué son HoloBuilder y Matterport?
HoloBuilder es una tecnología que permite a los usuarios colocar imágenes en 360° dentro de un plano de construcción o un boceto de campo dibujados y crear un recorrido virtual en 3 dimensiones (3D) del sitio de un proyecto. Sus funciones permiten documentar una cantidad ilimitada de pies cuadrados en un informe. Esto significa que varias propiedades, varios edificios, varios pisos e incluso las inspecciones de seguimiento se pueden documentar en un informe.
Para obtener una demostración interactiva de HoloBuilder con un recorrido por nuestra oficina de Toronto, visite el siguiente enlace:
Matterport es una tecnología que utiliza su cámara Pro 2 patentada o una cámara de 360° de terceros compatible para capturar una representación tridimensional completa de una ubicación del mundo real. Con la cámara Matterport Pro 2, los datos recopilados se pueden usar para crear planos de planta dimensionalmente precisos, reunir cantidades de alcance, tomar y/o registrar fotos en 2D y proporcionar un recorrido virtual en 3D de alta definición del sitio de un proyecto.
Para una demostración interactiva de Matterport con un recorrido por nuestra oficina de Seattle, visite el siguiente enlace:
Si bien hemos descubierto que tanto HoloBuilder como Matterport aportan valor al proceso de reclamos de propiedad, es importante saber qué tecnología es la más adecuada para determinadas asignaciones. Como se describe en la siguiente tabla, tanto HoloBuilder como Matterport brindan recorridos virtuales en 3D, la función de insertar o crear imágenes en 2D en un informe, y ambos se comparten fácilmente a través de un enlace (es decir, el destinatario no requiere ningún software adicional para abrir el informe y acceder al recorrido virtual en 3D). Las principales diferencias radican en los datos dimensionales, la cantidad de pies cuadrados documentados por informe, el ritmo/la velocidad de uso en el sitio y las funciones de lapso de tiempo.
Cuando se trata de decidir qué tecnología usar, es importante saber qué tipo de sitios de pérdida se documentan en un reclamo de propiedad. Por ejemplo, si es necesario documentar varias ubicaciones o una gran cantidad de pies cuadrados, HoloBuilder puede ser la opción óptima. Si es necesario documentar una estructura única o una casa de alto valor neto, Matterport puede ser la opción óptima. También puede haber circunstancias en las que tenga sentido implementar ambas tecnologías; como documentar la totalidad de una gran pérdida comercial con HoloBuilder y, en la misma pérdida, documentar el origen y el área de la causa con Matterport para que se capture documentación más definitiva en esa área inmediata.
Independientemente de la herramienta que se utilice, el valor de estas tecnologías de 360° para la industria de reclamos de propiedad radica en la comunicación de las condiciones del sitio en cualquier momento para todas las partes involucradas en un reclamo. Compartir informes con ajustadores y aseguradoras pocas horas después de salir de un sitio ayuda a comunicar el alcance de un reclamo de la manera más rápida y con el mayor detalle posible. A continuación se presentan ejemplos de las aplicaciones de la tecnología de 360° en todo J.S. Held para reclamos de propiedad.
Aplicaciones en la consultoría de construcción
Desde la perspectiva de la consultoría de construcción, estas herramientas se utilizan generalmente para documentar un sitio en su totalidad con fines de estimación. Esto incluiría la preparación de un orden de magnitud aproximado (ROM), una estimación detallada de reparación/reemplazo o una estimación para un paquete de licitación durante el proceso de licitación.
2020 trajo una temporada intensa de catástrofes, incluidos incendios forestales en California, varios tornados, el Derecho, varios eventos de granizo y muchos huracanes y tormentas tropicales. El uso de la tecnología de 360° durante estos tiempos permitió a los consultores de construcción, desplegados para responder ante estos eventos, documentar los sitios, mientras que los expertos en las oficinas centrales utilizaban los informes en 360° para ayudar en la preparación de ROM y estimaciones. Esto dio como resultado no solo una gran eficiencia y una ejecución oportuna de los resultados, sino también un medio para mantener a los expertos en el campo y satisfacer las demandas de los clientes de clasificar los sitios de pérdidas para comprender la verdadera exposición lo más rápido posible.
Con una temporada alta de catástrofes, surgen más necesidades y solicitudes de supervisión de sitios. HoloBuilder se convierte en una herramienta invaluable para el proceso de supervisión de sitios debido a sus funciones de lapso de tiempo. Cada vez que un consultor vuelve a visitar un sitio, puede tomar una nueva serie de imágenes en 360° en las mismas ubicaciones que las visitas anteriores, lo que le da a todo el equipo de ajuste una secuencia de imágenes en 360° con la fecha en cada ubicación documentada de un sitio. Esto es útil desde muchas perspectivas: revisar facturas de servicios de emergencia, acordar los alcances de trabajo de LKQ para reparaciones, validar si se cumplieron los alcances de trabajo para una licitación y comprender a fondo el progreso general del trabajo en el sitio.
Aplicaciones en el medioambiente, la salud y la seguridad
Nuestra práctica de medioambiente, salud y seguridad (EHS) utiliza estas tecnologías por las siguientes razones:
Preparar los protocolos de regreso a los sitios debido a la pandemia de COVID-19, recomendar ubicaciones para estampas para pisos, señalización, estaciones de lavado de manos y divisores.
Aplicación para riesgos del constructor
La documentación en 360° es muy útil para el análisis de los reclamos de riesgos del constructor, que involucran impactos en proyectos de construcción activos. Más allá de solo capturar la extensión del daño inmediatamente después de una pérdida, la documentación en 360° es particularmente útil cuando captura todo el sitio del proyecto, incluidas las áreas sin pérdida del proyecto de construcción en progreso. Dado que el análisis de retrasos en el cronograma (uno de los elementos de un reclamo de riesgos del constructor) considera cómo la pérdida afectó la entrega de todo el proyecto, es fundamental que los expertos en riesgo del constructor comprendan el estado de todo el proyecto en el momento de la pérdida. La documentación en 360° puede capturar de forma rápida y completa el estado del proyecto y contar la historia del proyecto, lo que ayuda a responder varias preguntas: ¿el proyecto estaba siguiendo el cronograma anterior a la pérdida más reciente? ¿Había materiales en la obra? ¿Hubo condiciones de campo sin pérdidas que afectaran el progreso en la obra?
A medida que avanzan las reparaciones, la documentación en 360° capturada a lo largo del tiempo también es muy útil para determinar, por ejemplo, si las reparaciones están progresando según el cronograma posterior a la pérdida. Nuevamente, siempre que la documentación en 360° capture todo el proyecto, incluidas las áreas no relacionadas con pérdidas, es más fácil comprender si existen otras condiciones de campo sin pérdidas que afecten el progreso en el sitio y posiblemente contribuyan a la demora.
Aplicaciones en arquitectura e ingeniería forense
Los consultores que trabajan en arquitectura e ingeniería forense (FA&E) utilizan estas tecnologías de 360° para respaldar mejor sus informes de expertos. La capacidad de capturar una conciencia situacional completa de la ubicación de una pérdida permite a los ingenieros explicar mejor y hacer referencia a los daños y las reparaciones recomendadas.
Estas tecnologías también tienen el beneficio adicional de proporcionar acceso virtual a una obra que el ingeniero no pudo inspeccionar físicamente. La documentación en 360° le brinda al ingeniero externo la capacidad para ver los daños y proporcionar informes cuando corresponda. HoloBuilder también ha permitido a los ingenieros ver áreas que son inaccesibles debido a las condiciones de la obra. Debido a que las cámaras que se utilizan son pequeñas y se controlan de forma remota, pueden colocarse en posiciones y situaciones en las que las personas no pueden, proporcionando información detallada que luego se puede utilizar en informes. Nuestro equipo de Origen y Causa de Incendios, por ejemplo, puede proporcionar un escaneo de Matterport para que los ajustadores no tengan que visitar físicamente la obra. En cambio, pueden ajustar un reclamo desde su escritorio al utilizar el escaneo de Matterport.
Cuando las nuevas tecnologías llegan a una industria, las empresas que las implementan con frecuencia experimentan obstáculos como la aceptación por parte de los empleados y la tarea de inversión inicial y aceleración para la utilización de la tecnología dentro de la empresa. Si bien un porcentaje de profesionales se entusiasma con las nuevas tecnologías y las acepta de inmediato, hay otros que no están dispuestos a adaptarse a tales cambios desde el principio.
Cuando se implementan las tecnologías adecuadas, la aceptación crece a medida que crecen los defensores internos y más personal ve el verdadero valor. Si las tecnologías adecuadas no se adoptan e implementan de manera oportuna, las oportunidades para un trabajo más eficiente y un mejor servicio al cliente también pueden retrasarse o perderse. El objetivo de implementar cualquier tecnología es implementar las correctas, entendiendo dónde son efectivas y cuándo se necesitan, para servir mejor a todas las partes involucradas.
Con o sin la necesidad acelerada que fue provocada por los eventos actuales, las tecnologías de 360° habrían establecido un mayor lugar en la industria de reclamos de propiedad debido a la eficiencia y el valor de estas herramientas. A medida que las tecnologías de 360° crezcan con la industria y los usuarios se vuelvan más expertos, es probable que sigamos viendo una mayor eficiencia en el proceso de reclamos de propiedad en el futuro.
Agradecemos a nuestros colegas Chaz Mello y Colin Young por brindar información y experiencia que ayudaron enormemente en esta investigación.
Chaz Mello es vicepresidente sénior en el grupo de servicios de Operación de Líneas de Negocios de en J.S. Held, dentro de nuestra práctica de Consultoría de la Construcción. Chaz es consultor profesional de mitigación, construcción y reconstrucción y tiene una sólida experiencia en construcción y excavación. Antes de unirse a J.S. Held, fue empleado en un contratista de desarrollo de excavación/obra y tiene experiencia y pericia en el estudio previo del proyecto y las operaciones obra. Era responsable de desarrollar las propuestas de licitación, así como de supervisar y participar en la finalización de muchos proyectos de gran escala.
Comuníquese con Chaz por correo electrónico a esta dirección: [email protected] o llamando al +1 773 249 9180.
Colin Young es vicepresidente adjunto y líder regional en la práctica de Consultoría de la Construcción en J.S. Held. Colin cuenta con más de 13 años de experiencia en la industria de la construcción y los seguros como gerente de proyectos y estimador. Antes de su labor en J.S. Held, tuvo a su cargo las tareas de estimación, gestión y supervisión de proyectos en obra en numerosas asignaciones de pérdidas en Canadá, Estados Unidos, Colombia, Dubái, Indonesia, Sudáfrica y Tailandia.
Puede contactarse con Colin enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al +1 249 488 1120.
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